Hootsuite, una aplicación donde "No todo es dinero..."

¡Hola!
Esta es nuestra última entrada de blog (de momento...), así que hemos pensado en hacer algo divertido. Hoy os vamos a hablar de una aplicación para gestionar y medir el éxito de una empresa en redes sociales: HOOTSUITE. Pero lo vamos a hacer jugando, y diréis: ¿Jugando a qué?.

www.palabritisaguda.com

¡¡Sí sí a Pasapalabra!! ¿Os apetece?

A: Herramienta incluida en Hootsuite que ayuda a medir el impacto social de campañas o estrategias llevadas a cabo proporcionándote informes estadísticos: ANALYTICS

B: Hootsuite ofrece un plan para empresas que permite administrar hasta 50 perfiles sociales, obtener reportes de estadísticas en tiempo real, contar con hasta cinco colaboradores para administrar todas las cuentas (muy útil para manejar políticas de reclutamiento y selección online en grandes empresas y que no recaiga la gestión sobre una sola persona) , obtener certificación en el manejo de redes sociales avalado por Hootsuite, utiliza URLs cortas personalizadas, y este plan se llama como negocio en inglés: BUSINESS

C: Los informes de rendimiento personalizados te informan sobre el número de ellos diarios, que recibes en tus perfiles de redes sociales: CLICKS

D: Periodo de tiempo por el que puedes manejar la cuenta "pro" de forma gratuita (cuenta con utilidades de nivel intermedio), la cantidad de este periodo de tiempo que te ofrecen es 30: DÍAS

E: Termina en "e", red social operada por el todo poderoso buscador de páginas web, con opción de ser gestionado por Hootsuite: GOOGLE+

F: Información que puedes recibir sobre como están recibiendo los internautas de las redes sociales una oferta de empleo lanzada por tu empresa en la red: FEEDBACK

G: La cuenta llamada "Free" te permite administrar hasta 3 perfiles sociales, programar actualizaciones para que sean publicadas en el día y hora que tú decidas, además de obtener estadísticas básicas de los perfiles que administras y es de carácter: GRATUITO

H: Persona con grandes conocimientos informáticos que nos puede fastidiar la vida accediendo a nuestro sistema de infomación de forma ilegal: HACKER

I: Hootsuite pueden identificar a determinadas personas en las redes sociales en las que tengas perfiles, a personas que cuentan con cierta credibilidad sobre un tema concreto e influyan en otras personas, estas personas son denominadas: INFLUENCERS

J: Lenguaje de programación que ayuda  a los programadores a organizar toda esta jungla de redes sociales: JAVA 

K: Termina con la letra "k", red social creada por Mark Zuckerberg, de la que puedes gestionar tu perfil en ella desde Hootsuite: FACEBOOK

L: Red de carácter profesional que puedes gestionar desde Hootsuite (muy interesante este aspecto para la gestión del reclutamiento y selección de personal on line en las empresas): LINKEDIN

M: Debido a que es una aplicación web, es posible acceder a Hootsuite tanto desde el sistema operativo Windows, como desde el sistema operativo que creó la empresa que fundó Steve Jobs: MacOS

N: Contiene la "n", red social que puedes gestionar con Hootsuite y se usa principalmente para compartir fotos e imágenes: INSTAGRAM

O: Empresa multinacional de telecomunicaciones francesa con sede en París, que usa Hootsuite y tiene nombre de un color en inglés: ORANGE

P: La cuenta de pago que te permite manejar hasta 10 cuentas de redes sociales, ideal para quienes administran más de un perfil de Twitter, han creado más de una página de Facebook o trabajan con varios clientes a la vez, pueden obtener estadísticas verdaderamente detalladas, programar gran volumen de mensajes con anticipación y además sumar un colaborador para administrar entre varias personas todos los perfiles (cuenta aconsejable para pequeña o mediana empresa) y se llama cuenta: PRO

Q: Contiene la "q", servicio basado en la geolocalización aplicado a las redes sociales con posibilidad de ser gestionado por Hootsuite: FOURSQUARE

R: Persona que nos ha motivado para hacer esta entrada de blog diferente...:   PASAPALABRA!!

S: El fuerte componente tecnológico de la empresa que creo Hootsuite y su rápido crecimiento hizo que fuera una empresa: STARTUP

T: Red social que puedes gestionar desde Hootsuite, famosa por sus 140 caracteres y que tiene un logotipo con un pajarito de color azul: TWITTER

U: Contiene la "u", profesional que se encarga de gestionar la imagen y reputación de una empresa en las redes sociales con herramientas como Hootsuite: COMMUNITY MANAGER

V: Conglomerado de empresas de música, deportes, vuelos espaciales comerciales... que dirige Richard Branson, que utiliza Hootsuite: VIRGIN GROUP

W: Sistema operativo compatible con Hootsuite creado por el magnate Bill Gates, ventanas en inglés: WINDOWS

X: Contiene la "x", hoja que te evitas utilizar para recordar usuarios y contraseñas de tus redes sociales, porque Hootsuite te da acceso a todas ellas: EXCEL

Y: Red social gestionable por Hootsuite en la cual la gente puede publicar vídeos para que los demás los vean: YOUTUBE

Z: Y por último, que puedes ser si no utilizas esta aplicación para gestionar tus redes sociales: ZOQUETE.

Bueno, chic@s ya solo nos queda una letra para completar el rosco!!!

R: Persona que nos ha motivado para hacer esta entrada de blog diferente, que nos ha despertado nuestra parte creativa a lo largo de estos meses, que nos ha quitado las capas y capas de lodos que va derramando el sistema educativo sobre nosotros dejándonos petrificados, eliminando nuestras ganas de arriesgar, improvisar, equivocarnos o innovar, y que ha convertido estas entradas en pequeños "challenges" para nosotros: RAFA LAFONT

CORRECTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

https://giphy.com

Esperamos que hayáis pasado un rato divertido.

Y como esto del grado se acaba, solo nos queda que despedirnos, hasta siempre chic@s!!!

¡¡¡Nos vemos en la comida o cena que organicemos para celebrarlo!!!

Un MOOC es un curso donde "No todo es dinero..."

¡Ya estamos aquí de vuelta de las vacaciones!

Venimos un poco cansados de tanto viajecito, procesión, torrija, mona, playita... Así que hemos pensado que no os vamos a hacer leer una parrafada tediosa en esta entrada de blog, os lo vamos a poner fácil para que sobre todo veáis y oigáis lo que os queremos contar. Vais a conocer nuestras opiniones y experiencias al realizar un MOOC (Massive Online Open Courses), pero a través de unos medios de comunicación muy "particulares".

A continuación vais a ver la entrevista que le realizaron a nuestro compañero Jordi

 desde el "Diario UA News"

Autores: Joan Díaz Ballester, Jordi Miquel Murcia y Carolina Rubio Muñoz

Ahora solo tenéis que utilizar un sentido, el oído. 

Vamos a escuchar la entrevista que le hicieron a nuestro compañero Joan en "UA Radio"

https://drive.google.com/open?id=0B9xqUS44Gm48Q2Y2YWs5aEc2M1U

Autores: Joan Díaz Ballester, Jordi Miquel Murcia y Carolina Rubio Muñoz

Por último, como dicen algunos solo tenéis que oír, ver y callar :)

Vamos a ver la entrevista que le hicieron a nuestra compañera Carolina desde "UA TV"

Autores: Joan Díaz Ballester, Jordi Miquel Murcia y Carolina Rubio Muñoz

Aunque todo es mejorable, esperamos que el esfuerzo que hemos hecho

 en salir de nuestra zona de confort

 para cortarlo de una forma diferente os haya gustado.

Y decidnos...¿Cuál sería el próximo MOOC que os gustaría realizar?

Google Drive es una aplicación donde “no todo es dinero…”

www.google.com

          Google Drive es una aplicación donde “no todo es dinero…"

          ya que de momento es gratuita.

          Lo primero que tenemos que tener claro es ¿qué es Google Drive?, 

          la definición más simple y clara es que 

          es un servicio de almacenamiento de datos en una nube de la red.

Vamos a desgranar esta sencilla definición:

- “es un servicio” que ofrece Google gratuito hasta 15 GB, previo paso claro está de crearte una cuenta Gmail, como siempre barriendo para casa.

- “almacenamiento de datos” de todo tipo, como pueden ser documentos, presentaciones, música, fotos y vídeos, eso es, otra herramienta más para seguir viviendo en este mundo de abundancia en el que no tenemos tiempo ni para disfrutar de lo que almacenamos.

- “en una nube” indica que tus datos no se encuentran en tu ordenador sino en una serie de servidores, que nadie sabe donde están, suponemos que ellos sí, a los de Google nos referimos.

- “de la red” su acceso es a través de internet, eso sí sabemos lo que es, y tanto, está presente en nuestras vidas cada minuto, ya no sabríamos vivir sin la "red", nos caeríamos...

¿Y en qué nos facilita la vida Google Drive?

Pues en que lo que guardemos en él, se actualiza automáticamente por lo que siempre puedes acceder a la última versión de lo que hayas guardado desde cualquier ordenador, además está sincronizado, por ejemplo si se modifican documentos, se comparten los cambios en tiempo real. 

También nos permite ver todo tipo de archivos, aunque no tengas instalado el programa correspondiente en tu ordenador.

Y no importa lo que les pase a tus dispositivos, se te puede caer el móvil al agua, romperse tu tablet, entrarle un virus a tu ordenador que lo deje muerto, que tus datos siempre están seguros. Bueno, lo de seguros no sabemos cuanto, hablando respecto a nuestra privacidad.

¿Y si lo comparamos con otras aplicaciones?

Bueno, ahora vamos a meternos en faena, que tiene Google Drive que no tengan otros, pues vamos a verlo en un hipotético diálogo entre Google Drive y su "amigo" Dropbox:

www.totemguard.com

GD: ¡Hola Drop!

D: ¡Hola Drive! ¿Cómo te va la vida?

GD: Pues nada, aquí como siempre, almacenado y almacenando...el médico me ha dicho que cree que tengo el Síndrome de Diógenes.

D: No te preocupes, a mí me dijo lo mismo hace unos años y aquí estoy. Oye por cierto, el otro día leí en un periódico digital que te estoy ganando la partida, ya sabes... que me usan más a mí que a ti.

GD: Imposible, yo tengo de espacio de almacenamiento gratuito 15 GB y tú solo ofreces 2GB, no hay ni punto de comparación.

D: Ya, pero primero me conocieron a mí y se acostumbraron a utilizarme. Yo soy más fácil de utilizar, los que están entrando en la era del 2.0 me prefieren a mí.

GD: Puede ser verdad, pero ya sabes de quien soy hijo, yo tengo integrados los servicios de búsqueda de mi papi (Google) y de mi hermano mayor (Gmail), sin necesidad de descargarme un software como tú.

D: Sí, la verdad es que eso de la estirpe familiar es un grado. Pero el que no tenga cuenta en Gmail como es el caso de muchas empresas me prefieren a mí, ya que no se van a crear una cuenta solo para utilizarte a ti, utilizan mis carpetas compartidas y arreglado el asunto.

GD: A lo mejor será así, pero yo tengo algo que tú no tienes ni por asomo, tengo la suite ofimatica de mi hermano Google Docs, donde pueden haber varias personas trabajando sobre el mismo documento al mismo tiempo, sincronizándose en tiempo real. Pueden modificar: documentos, hojas de cálculo, presentaciones, fotografías, dibujos y formularios. Además, de esta manera se evita la incompatibilidad de versiones de cada programa. ¿ Qué me dices a eso Drop?

D: No sé, me has dejado chafado Drive. Me tendré que aliar con alguien importante si no la llevo clara...

GD: No te amarges Drop, cada uno siempre tiene su espacio y sus incondicionales en la red. ¡Cuidate guapo!

D: ¡Tú también Drive! No vemos por ahí por la nube.

¿ Y tú a quien utilizas más a Drop o a Drive?

Pepephone es una empresa donde "No todo es dinero...".

www.pepephone.com

¿ A que se dedica? 

Pepephone es un operador móvil virtual (OMV), es decir, no tienen red propia, y pertenece al grupo Másmóvil. Se trata de una empresa de tipo puntocom o pura, ya que opera fundamentalmente en el mundo virtual y nació en 2007. 

¿Quiénes son sus socios clave?

Utilizan la red de Movistar, para ellos la mejor red del país técnicamente hablando, con una cobertura del 99% en todo el territorio nacional, así obtienen la mejor conexión de Internet móvil de España con la mejor cobertura de alta velocidad 3G y 4G. Por tanto se trata de un recurso clave para ellos, tienen técnicamente la mejor red. 

Gracias a un acuerdo con el Grupo Globalia ofrecen atención al cliente en las oficinas de Halcón Viajes y Viajes Ecuador, por tanto hay más de 1500 tiendas a disposición del cliente. Con esta alianza resuelven uno de los principales problemas de las puntocom que es que sus clientes no se puedan dirigir a ningún sitio físico en que les puedan atender.

¿A través de qué canales puedes contactar con ellos?

Puedes hacerlo a través de su página web www.pepephone.com, a través de cualquier tienda física de Halcón Viajes y Viajes Ecuador o través del teléfono 902 33 73 73. 

¿Cómo es el trato con sus clientes? 

Hacen especial hincapié en tratar a sus clientes como personas "normales", así lo llaman ellos. ¿Y qué es tratar a las personas de forma normal? Pues ni más ni menos que con unos principios éticos, responsabilidad y transparencia, algo que como sabemos abunda poco, sobre todo en el resto de operadoras móviles.¿Y qué principios son esos que hacen que sus clientes reciban un trato normal? 

 - Si bajan sus precios, a quien primero se lo bajan es a sus ya clientes, antes que a los demás y sin que lo soliciten.

 - No existe compromiso de permanencia, el cliente se puede marchar en cualquier momento sin recibir una contraoferta para que se quede, al cliente no se le "molesta". No tienen equipo comercial y de marketing en la empresa.

 - Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, se adaptan a sus necesidades.

 - En Pepephone contratas a través de una línea 902, pero cuando ya eres cliente te atiende a través de una línea de teléfono gratuita. Además, se resuelve en una sola llamada, no se pasa nunca con otro agente y siempre se le dice la verdad al cliente.

 - Si se produce un error se indemniza al cliente, sin que él lo pida.

 - Aceptan propuestas de los clientes, se muestran flexibles.

 Como podéis observar es el mundo al revés. 

¿Quiénes son sus clientes? 

Pues quienes van a ser... todos los que están hartos de que les maltrate su operador móvil. Hartos de que les cobren más que a los nuevos clientes, de que les avasallen con ofertas y contraofertas que en ocasiones son incluso superiores a las que disfrutan (lo decimos con conocimiento de causa), hasta los mismísimos de que te atienda una maquinita, y cuando por fin lo hace una persona te pasen con veinte mil agentes, con la técnica del disco rayado muy bien aprendida por supuesto, y para colmo encima te cobran la llamada a un 902, cuando para contratar la línea era gratuita. En general es gente medianamente joven. Como empresa puntocom su estrategia podría suponerle una desventaja para atraer al público de mayor edad, desventaja que se compensa gracias al acuerdo con el Grupo Globalia y su aténción al cliente en tiendas físicas. 

¿Cúal es su estrategia? 

Como podemos ver su estrategia es hacerlo "todo al revés" de como lo hacen sus competidores. Pensamos que se trata de una estrategia muy acertada ya que se dirige a un segmento de clientes muy concreto: "los cabreados", resuelven su problema y les dan un servicio con unos principios éticos, responsabilidad y transparencia. Además operan con la mejor red técnicamente. Como podemos analizar, su propuesta de valor es muy clara. Lo único que vemos más complicado es que puedan crecer mucho más con este tipo de estrategia, como hemos dicho anteriormente no tienen departamento comercial y de marketing. 

¿Y qué ocurre con sus RRHH? 

Pepephone en plantilla sólo cuenta con 14 empleados, el primero fue Pedro Serrahima, quien lideró el equipo hasta hace muy poco. En sus primeros ocho años de vida se mantuvieron los 12 miembros iniciales de su plantilla inalterados, con su CEO a la cabeza Pedro Serrahima. Si os apetece ver una entrevista suya, podéis acceder al blog de Javier Megias en este enlace http://javiermegias.com/blog/2014/02/entrevista-pedro-serrahima-pepephone/. La estrategia puntocom supone un ahorro en recursos humanos, como podemos observar una empresa que factura millones de € se gestiona con tan solo 14 personas. Esto implica que la toma de decisiones sea muy dinámica y por la características de la empresa se denota un ambiente emprendedor e innovador.
Si bien es verdad, esta empresa se compromete a que la atención al público telefónica se haga por personas y no por máquinas, y además desde España. El Call Center de Pepephone se encuentra en Palma de Mallorca y todos los agentes pertenecen al Grupo Globalia y actúan en exclusiva para Pepephone, se trata de los empleados clave como indican ellos.
Pepephone ganó el premio Generosidad de Marca en la categoría de telecomunicaciones, http://www.rrhhdigital.com/secciones/empresa/120018/Pepephone-Carrefour-Repsol-Mapfre-y-Viajes-El-Corte-Ingles-las-empresas-mas-generosas, el cual reconoce las marcas más generosas del año, por Affinion Internacional.
Aquí tenéis el vídeo de como se gestó Pepephone de la nada, contado por su propio CEO Pedro Serrahima. Muy interesante para los que esteis interesados en el emprendimiento.

            https://www.youtube.com/watch?v=eyuOskVlTmY&t=550s

La estrategia de Pepephone demuestra que hoy en día la reglas que imperan en los mercados no están escritas... 

¿Y tú qué opinas?

¿Que es el salario emocional?

¿Que valoras en tu vida?...
Sí, como en la foto que tenemos de fondo en nuestro blog el dinero es la base, la base para cubrir nuestras necesidades higiénicas como diría Herzberg, necesitamos el dinero para poder comer, beber, vestirnos etc.
¿Pero lo es todo?...
Por supuesto que no, como dicen algunos el dinero no da la felicidad.
Necesitamos un salario digno para poder vivir, pero a la vez también necesitamos un salario emocional, necesitamos crecer, crecer a través de otras motivaciones, de sentimientos, de emociones, de realidades.
Esto es algo que te das cuenta cuando van pasando los años, consigues tener cubiertas esas necesidades básicas, pero no consigues tener ese salario emocional en la organización en la cual trabajas.
¿Pero quién es el responsable de que no lo consigamos?
¿Somos nosotros como empleados los responsables?
Que no somos capaces de salir de una organización que en muchas ocasiones se convierte en tóxica, difícil en la situación actual de mercado laboral ¿verdad?. Nos deberíamos plantear también si hacemos algo para que esta situación cambie en la empresa en la cual trabajamos, si lo solicitamos, si lo planteamos por lo menos.
¿Son los empresarios responsables?
No paro de ver estudios que dicen que los trabajadores más motivados son los más productivos, pero si lo que quieren los empresarios son trabajadores más productivos porqué no nos tienen más motivados, con medidas que en muchas ocasiones ni siquiera les cuestan dinero como: flexibilidad horaria, teletrabajo, una palmadita en la espalda por el reconocimiento al trabajo bien hecho.
¿Qué opináis?