Google Drive es una aplicación donde “no todo es dinero…”

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          Google Drive es una aplicación donde “no todo es dinero…"

          ya que de momento es gratuita.

          Lo primero que tenemos que tener claro es ¿qué es Google Drive?, 

          la definición más simple y clara es que 

          es un servicio de almacenamiento de datos en una nube de la red.

Vamos a desgranar esta sencilla definición:

- “es un servicio” que ofrece Google gratuito hasta 15 GB, previo paso claro está de crearte una cuenta Gmail, como siempre barriendo para casa.

- “almacenamiento de datos” de todo tipo, como pueden ser documentos, presentaciones, música, fotos y vídeos, eso es, otra herramienta más para seguir viviendo en este mundo de abundancia en el que no tenemos tiempo ni para disfrutar de lo que almacenamos.

- “en una nube” indica que tus datos no se encuentran en tu ordenador sino en una serie de servidores, que nadie sabe donde están, suponemos que ellos sí, a los de Google nos referimos.

- “de la red” su acceso es a través de internet, eso sí sabemos lo que es, y tanto, está presente en nuestras vidas cada minuto, ya no sabríamos vivir sin la "red", nos caeríamos...

¿Y en qué nos facilita la vida Google Drive?

Pues en que lo que guardemos en él, se actualiza automáticamente por lo que siempre puedes acceder a la última versión de lo que hayas guardado desde cualquier ordenador, además está sincronizado, por ejemplo si se modifican documentos, se comparten los cambios en tiempo real. 

También nos permite ver todo tipo de archivos, aunque no tengas instalado el programa correspondiente en tu ordenador.

Y no importa lo que les pase a tus dispositivos, se te puede caer el móvil al agua, romperse tu tablet, entrarle un virus a tu ordenador que lo deje muerto, que tus datos siempre están seguros. Bueno, lo de seguros no sabemos cuanto, hablando respecto a nuestra privacidad.

¿Y si lo comparamos con otras aplicaciones?

Bueno, ahora vamos a meternos en faena, que tiene Google Drive que no tengan otros, pues vamos a verlo en un hipotético diálogo entre Google Drive y su "amigo" Dropbox:

www.totemguard.com

GD: ¡Hola Drop!

D: ¡Hola Drive! ¿Cómo te va la vida?

GD: Pues nada, aquí como siempre, almacenado y almacenando...el médico me ha dicho que cree que tengo el Síndrome de Diógenes.

D: No te preocupes, a mí me dijo lo mismo hace unos años y aquí estoy. Oye por cierto, el otro día leí en un periódico digital que te estoy ganando la partida, ya sabes... que me usan más a mí que a ti.

GD: Imposible, yo tengo de espacio de almacenamiento gratuito 15 GB y tú solo ofreces 2GB, no hay ni punto de comparación.

D: Ya, pero primero me conocieron a mí y se acostumbraron a utilizarme. Yo soy más fácil de utilizar, los que están entrando en la era del 2.0 me prefieren a mí.

GD: Puede ser verdad, pero ya sabes de quien soy hijo, yo tengo integrados los servicios de búsqueda de mi papi (Google) y de mi hermano mayor (Gmail), sin necesidad de descargarme un software como tú.

D: Sí, la verdad es que eso de la estirpe familiar es un grado. Pero el que no tenga cuenta en Gmail como es el caso de muchas empresas me prefieren a mí, ya que no se van a crear una cuenta solo para utilizarte a ti, utilizan mis carpetas compartidas y arreglado el asunto.

GD: A lo mejor será así, pero yo tengo algo que tú no tienes ni por asomo, tengo la suite ofimatica de mi hermano Google Docs, donde pueden haber varias personas trabajando sobre el mismo documento al mismo tiempo, sincronizándose en tiempo real. Pueden modificar: documentos, hojas de cálculo, presentaciones, fotografías, dibujos y formularios. Además, de esta manera se evita la incompatibilidad de versiones de cada programa. ¿ Qué me dices a eso Drop?

D: No sé, me has dejado chafado Drive. Me tendré que aliar con alguien importante si no la llevo clara...

GD: No te amarges Drop, cada uno siempre tiene su espacio y sus incondicionales en la red. ¡Cuidate guapo!

D: ¡Tú también Drive! No vemos por ahí por la nube.

¿ Y tú a quien utilizas más a Drop o a Drive?

Pepephone es una empresa donde "No todo es dinero...".

www.pepephone.com

¿ A que se dedica? 

Pepephone es un operador móvil virtual (OMV), es decir, no tienen red propia, y pertenece al grupo Másmóvil. Se trata de una empresa de tipo puntocom o pura, ya que opera fundamentalmente en el mundo virtual y nació en 2007. 

¿Quiénes son sus socios clave?

Utilizan la red de Movistar, para ellos la mejor red del país técnicamente hablando, con una cobertura del 99% en todo el territorio nacional, así obtienen la mejor conexión de Internet móvil de España con la mejor cobertura de alta velocidad 3G y 4G. Por tanto se trata de un recurso clave para ellos, tienen técnicamente la mejor red. 

Gracias a un acuerdo con el Grupo Globalia ofrecen atención al cliente en las oficinas de Halcón Viajes y Viajes Ecuador, por tanto hay más de 1500 tiendas a disposición del cliente. Con esta alianza resuelven uno de los principales problemas de las puntocom que es que sus clientes no se puedan dirigir a ningún sitio físico en que les puedan atender.

¿A través de qué canales puedes contactar con ellos?

Puedes hacerlo a través de su página web www.pepephone.com, a través de cualquier tienda física de Halcón Viajes y Viajes Ecuador o través del teléfono 902 33 73 73. 

¿Cómo es el trato con sus clientes? 

Hacen especial hincapié en tratar a sus clientes como personas "normales", así lo llaman ellos. ¿Y qué es tratar a las personas de forma normal? Pues ni más ni menos que con unos principios éticos, responsabilidad y transparencia, algo que como sabemos abunda poco, sobre todo en el resto de operadoras móviles.¿Y qué principios son esos que hacen que sus clientes reciban un trato normal? 

 - Si bajan sus precios, a quien primero se lo bajan es a sus ya clientes, antes que a los demás y sin que lo soliciten.

 - No existe compromiso de permanencia, el cliente se puede marchar en cualquier momento sin recibir una contraoferta para que se quede, al cliente no se le "molesta". No tienen equipo comercial y de marketing en la empresa.

 - Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, se adaptan a sus necesidades.

 - En Pepephone contratas a través de una línea 902, pero cuando ya eres cliente te atiende a través de una línea de teléfono gratuita. Además, se resuelve en una sola llamada, no se pasa nunca con otro agente y siempre se le dice la verdad al cliente.

 - Si se produce un error se indemniza al cliente, sin que él lo pida.

 - Aceptan propuestas de los clientes, se muestran flexibles.

 Como podéis observar es el mundo al revés. 

¿Quiénes son sus clientes? 

Pues quienes van a ser... todos los que están hartos de que les maltrate su operador móvil. Hartos de que les cobren más que a los nuevos clientes, de que les avasallen con ofertas y contraofertas que en ocasiones son incluso superiores a las que disfrutan (lo decimos con conocimiento de causa), hasta los mismísimos de que te atienda una maquinita, y cuando por fin lo hace una persona te pasen con veinte mil agentes, con la técnica del disco rayado muy bien aprendida por supuesto, y para colmo encima te cobran la llamada a un 902, cuando para contratar la línea era gratuita. En general es gente medianamente joven. Como empresa puntocom su estrategia podría suponerle una desventaja para atraer al público de mayor edad, desventaja que se compensa gracias al acuerdo con el Grupo Globalia y su aténción al cliente en tiendas físicas. 

¿Cúal es su estrategia? 

Como podemos ver su estrategia es hacerlo "todo al revés" de como lo hacen sus competidores. Pensamos que se trata de una estrategia muy acertada ya que se dirige a un segmento de clientes muy concreto: "los cabreados", resuelven su problema y les dan un servicio con unos principios éticos, responsabilidad y transparencia. Además operan con la mejor red técnicamente. Como podemos analizar, su propuesta de valor es muy clara. Lo único que vemos más complicado es que puedan crecer mucho más con este tipo de estrategia, como hemos dicho anteriormente no tienen departamento comercial y de marketing. 

¿Y qué ocurre con sus RRHH? 

Pepephone en plantilla sólo cuenta con 14 empleados, el primero fue Pedro Serrahima, quien lideró el equipo hasta hace muy poco. En sus primeros ocho años de vida se mantuvieron los 12 miembros iniciales de su plantilla inalterados, con su CEO a la cabeza Pedro Serrahima. Si os apetece ver una entrevista suya, podéis acceder al blog de Javier Megias en este enlace http://javiermegias.com/blog/2014/02/entrevista-pedro-serrahima-pepephone/. La estrategia puntocom supone un ahorro en recursos humanos, como podemos observar una empresa que factura millones de € se gestiona con tan solo 14 personas. Esto implica que la toma de decisiones sea muy dinámica y por la características de la empresa se denota un ambiente emprendedor e innovador.
Si bien es verdad, esta empresa se compromete a que la atención al público telefónica se haga por personas y no por máquinas, y además desde España. El Call Center de Pepephone se encuentra en Palma de Mallorca y todos los agentes pertenecen al Grupo Globalia y actúan en exclusiva para Pepephone, se trata de los empleados clave como indican ellos.
Pepephone ganó el premio Generosidad de Marca en la categoría de telecomunicaciones, http://www.rrhhdigital.com/secciones/empresa/120018/Pepephone-Carrefour-Repsol-Mapfre-y-Viajes-El-Corte-Ingles-las-empresas-mas-generosas, el cual reconoce las marcas más generosas del año, por Affinion Internacional.
Aquí tenéis el vídeo de como se gestó Pepephone de la nada, contado por su propio CEO Pedro Serrahima. Muy interesante para los que esteis interesados en el emprendimiento.

            https://www.youtube.com/watch?v=eyuOskVlTmY&t=550s

La estrategia de Pepephone demuestra que hoy en día la reglas que imperan en los mercados no están escritas... 

¿Y tú qué opinas?